2020-09-12
“你想要的，剛好我在。我提供的服務(wù)，剛好是你需要的。那么，消費(fèi)者自然而然會(huì)選擇你，并且愿意成為口碑傳播者，去傳遞給更多需要并且認(rèn)可詩(shī)尼曼的消費(fèi)群體?！?/p>
——詩(shī)尼曼執(zhí)行總裁 黃偉國(guó)
01、連續(xù)十余年保持高速增長(zhǎng)
基于對(duì)定制家居行業(yè)前景的預(yù)判，在與詩(shī)尼曼董事長(zhǎng)辛福民的深入交流下產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，2012年黃偉國(guó)從原先的陶瓷衛(wèi)浴泛家居領(lǐng)域轉(zhuǎn)身跨入定制家居行業(yè)。九年的時(shí)間里，他身處其中,感受了定制家居行業(yè)的突破與變革，也見證了詩(shī)尼曼一步步的發(fā)展壯大。
17年的定制家居基因，如今的詩(shī)尼曼屬于定制家居圈里的“排頭兵”，更是連續(xù)十余年保持高增長(zhǎng)記錄的“定制神話”，成績(jī)備受矚目。
黃偉國(guó)認(rèn)為，其一，順勢(shì)而為。首先得益于過(guò)去幾年整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)大環(huán)境向好，彼時(shí)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正處黃金時(shí)代，而定制家居行業(yè)更符合社會(huì)需求，因此乘勢(shì)而上，搭乘時(shí)代發(fā)展的快車，詩(shī)尼曼也受益其中。
其二，自我升級(jí)。在發(fā)展的過(guò)程中，詩(shī)尼曼不斷進(jìn)行自我升級(jí)迭代，黃偉國(guó)從前、中、后三大緯度進(jìn)行調(diào)整，圍繞企業(yè)管理、招商運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)等方面，尋求更大的突破，讓整體組織架構(gòu)趨于清晰完善。
其三，用心服務(wù)。對(duì)于每一位選擇詩(shī)尼曼的經(jīng)銷商合作伙伴，從開店、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品展示、活動(dòng)推廣、訂單挖掘等方方面面，詩(shī)尼曼都進(jìn)行細(xì)致化幫扶，讓經(jīng)銷商輕松賺錢是詩(shī)尼曼團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的使命。
02、服務(wù)是關(guān)鍵 “快人一步”的營(yíng)銷實(shí)踐
思想指導(dǎo)行動(dòng)，詩(shī)尼曼總能快人一步，先發(fā)制人，敢于“折騰”，這也成為詩(shī)尼曼這些年來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的制勝秘籍。而這一切體現(xiàn)在：
一、早在2015年，詩(shī)尼曼便率先在行業(yè)內(nèi)提出“拎包入住”模式，深入社區(qū)，貼近消費(fèi)者，贏得發(fā)展先機(jī)，這一做法比其他品牌足足領(lǐng)先至少4年時(shí)間。
二、在酷家樂(lè)還沒真正在定制家居行業(yè)嶄露頭角時(shí)，詩(shī)尼曼眼光獨(dú)到，率
先與酷家樂(lè)合作，而這一次“聯(lián)盟”也徹底影響了整個(gè)定制家居行業(yè)。雙方合作打造了行業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷新模式，為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)齊、個(gè)性化定制的整體家居裝修方案，一同提高行業(yè)的全屋定制服務(wù)能力。
三、從簽約首席體驗(yàn)官海清，借助明星影響力，將“綠色家居”推向新高度;到登陸美國(guó)紐約時(shí)代廣場(chǎng)廣告巨屏，借勢(shì)里約奧運(yùn)會(huì);再到一舉拿下《我和我的祖國(guó)》院線聯(lián)合營(yíng)銷合作伙伴授權(quán)，發(fā)起“百城千人”觀影活動(dòng)......詩(shī)尼曼在品牌營(yíng)銷上總能找到新的突破點(diǎn)，借勢(shì)出力，出奇制勝。
簽約首席體驗(yàn)官 海清
四、如今借由疫情的影響，各大品牌再度將環(huán)保推至高潮，而對(duì)于詩(shī)尼曼而言早已不是新鮮事，因?yàn)榄h(huán)保一直是詩(shī)尼曼關(guān)注的核心問(wèn)題。早在2010年，詩(shī)尼曼與萬(wàn)華禾香板達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，先人一步使用“無(wú)甲醛添加”的環(huán)保材料，并協(xié)同萬(wàn)華禾香板舉辦多場(chǎng)活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)發(fā)聲，倡導(dǎo)無(wú)醛添加的極致環(huán)保理念。
“對(duì)于營(yíng)銷，我一直持辯證的看法。定制家居行業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，我們應(yīng)該聚焦在服務(wù)上，要淡化營(yíng)銷的色彩。你想要的，剛好我在。我提供的服務(wù)，剛好是你需要的。那么，消費(fèi)者自然而然會(huì)選擇你，并且愿意成為口碑傳播者，去傳遞給更多需要并且認(rèn)可詩(shī)尼曼的消費(fèi)群體?！秉S偉國(guó)強(qiáng)調(diào)。
03、疫情下 首創(chuàng)12小時(shí)不間斷直播
詩(shī)尼曼作為擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最早的家居企業(yè)，很早便意識(shí)到，定制家居企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于創(chuàng)造客戶價(jià)值并找到爆破點(diǎn)。因此，對(duì)于很多當(dāng)下新鮮事物在詩(shī)尼曼早已提前布局。比如曼學(xué)堂，被稱為“詩(shī)尼曼百科全書”，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)平臺(tái)形式豐富;老詩(shī)機(jī)學(xué)堂直播，集專業(yè)科普和輕松娛樂(lè)于一體，并且分為技學(xué)堂、趣學(xué)堂、智學(xué)堂和樂(lè)學(xué)堂四個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)直播小課堂。
面對(duì)2020年突如其來(lái)的疫情，詩(shī)尼曼更將危機(jī)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)強(qiáng)化、自我變革升級(jí)的契機(jī)。值得肯定的是，詩(shī)尼曼更是在疫情期間首創(chuàng)行業(yè)12小時(shí)不間斷直播，對(duì)此黃偉國(guó)表示，“大多數(shù)企業(yè)是在疫情倒逼的形勢(shì)下才做起直播，但直播對(duì)于詩(shī)尼曼而言不是一時(shí)興起，我們?cè)诰€上直播領(lǐng)域的步伐已遙遙領(lǐng)先2年，內(nèi)部培養(yǎng)了一支專業(yè)的直播天團(tuán)以及網(wǎng)紅俱樂(lè)部，每個(gè)月都持續(xù)不間斷地進(jìn)行線上直播，熟練地掌握了直播的技巧，因此當(dāng)疫情到來(lái)之際，我們可以毫無(wú)違和感地快速切入?！?/p>
直播對(duì)于定制家居而言意義何在?黃偉國(guó)分析，帶貨只是直播最淺層的一個(gè)緯度，很多人把直播當(dāng)成價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)格售賣進(jìn)行歇斯底里的吆喝，這偏離了直播的本質(zhì)意義，打亂了行業(yè)秩序。更為深層次的價(jià)值在于，直播能夠向受眾群體傳遞品牌文化、服務(wù)理念、生產(chǎn)管理等，讓消費(fèi)者深入了解品牌的魅力。
而對(duì)于剛起步做直播的家居企業(yè)，黃偉國(guó)給出了自己的建議：第一，存在即合理，直播作為新時(shí)代產(chǎn)物，要在思想上認(rèn)可其帶來(lái)的價(jià)值跟意義，要活在當(dāng)下也要思考未來(lái)，把握社會(huì)的浪潮，勇立橋頭。第二，“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，要身體力行地參與其中，不斷地積累，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第三，要給公司年輕團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)去嘗試，他們更能感同身受，把握年輕消費(fèi)者的喜好以及主流的時(shí)尚玩法。
04、審時(shí)度勢(shì) 不斷升級(jí)新零售模式
“大家居者得渠道，大電商者得人心，兩者結(jié)合，得天下。”這是辛福民董事長(zhǎng)2016年在年度經(jīng)銷商大會(huì)上所提出來(lái)的。在越發(fā)講究快、便捷、網(wǎng)絡(luò)連接、場(chǎng)景互動(dòng)的時(shí)代，“線上+線下、商品+服務(wù)、零售+體驗(yàn)”的現(xiàn)代商圈體系已然形成。
詩(shī)尼曼更是見機(jī)而作：從2015年開啟電商模式，成為行業(yè)較早一批實(shí)行大電商戰(zhàn)略企業(yè)之一;2018年，詩(shī)尼曼首家“智慧整裝體驗(yàn)店”(也稱為“O店”)開業(yè)，O店作為全新的銷售體驗(yàn)區(qū)域，融合了O2O+整裝大家居，作為連接線上線下體驗(yàn)和深化服務(wù)的場(chǎng)所;2019年開創(chuàng)SCRM社交新零售模式......在此過(guò)程中，詩(shī)尼曼不斷升級(jí)新零售模式，以消費(fèi)者為核心服務(wù)賦能門店，實(shí)現(xiàn)線上線下全網(wǎng)全渠道融合。
而隨著生活節(jié)奏變快，消費(fèi)模式改變，省時(shí)、省心、省力、省錢的一站式解決方案越來(lái)越受年輕人認(rèn)可。定制整裝化，也成了定制企業(yè)往前演進(jìn)的必然結(jié)果。在黃偉國(guó)的預(yù)判下，他認(rèn)為整裝一定是未來(lái)趨勢(shì)，而定制家居離整裝最近，能夠提供全案整體解決方案。他描述到：“裝修公司對(duì)于家居的設(shè)計(jì)是基于空間的寫意設(shè)計(jì)，只是空間設(shè)計(jì)師而不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，而我們攜手酷家樂(lè)能夠?qū)崿F(xiàn)所見即所得，展示的是全案空間產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決方案?！?/p>
而他堅(jiān)信，在不久的未來(lái)，這一方案也將更趨于完整，通過(guò)酷家樂(lè)的BIM(Building Information Modeling)系統(tǒng)，即建筑信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全景透視整個(gè)家居空間的所有水電管路布局，再設(shè)計(jì)成新的效果圖，這樣更加提供了整個(gè)家居設(shè)計(jì)的合理性和美觀度。
05、打造獨(dú)具特色的“螞蟻軍團(tuán)”
近些年來(lái)，詩(shī)尼曼在市場(chǎng)布局上，立足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)將觸角延伸到國(guó)際市場(chǎng)。據(jù)黃偉國(guó)介紹，詩(shī)尼曼在海外設(shè)立了國(guó)際貿(mào)易部，近些年的發(fā)展速度十分可觀。由于定制家居本身特有的屬性，對(duì)于這樣重設(shè)計(jì)、重服務(wù)的行業(yè)在時(shí)間距離上多少受到限制，服務(wù)形式較于國(guó)內(nèi)還是有所不同。此外，在詩(shī)尼曼的業(yè)務(wù)布局上，零售和工程兩手抓，其中零售占比較大，工程業(yè)務(wù)占30%以內(nèi)。
這是一個(gè)急速變革的時(shí)代，更是一個(gè)創(chuàng)新突圍的時(shí)代。談及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，“海外市場(chǎng)、工程渠道、AI家居都是接下來(lái)我們重點(diǎn)發(fā)力的方向?！逼渲?，詩(shī)尼曼精心籌備、用心打磨近兩年的AI家居，在今年各大家居展會(huì)上重磅推出，得到了市場(chǎng)的強(qiáng)烈反饋。在國(guó)家提倡的“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”背景下，企業(yè)不僅僅只要經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，也要具備社會(huì)效應(yīng)。AI家居橫空出世，為更多人創(chuàng)造低門檻的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
黃偉國(guó)強(qiáng)調(diào)，“與其更好，不如不同。AI家居是顛覆傳統(tǒng)建材行業(yè)品牌的新起之秀，不走傳統(tǒng)的道路，與詩(shī)尼曼完全不同的新模式新品牌。AI家居打破線下渠道的單一和束縛，將營(yíng)銷模式升級(jí)為線上線下結(jié)合，減少對(duì)某一單一渠道的絕對(duì)依賴?！?/p>
未來(lái)，詩(shī)尼曼將繼續(xù)做好AI家居的渠道下沉，建立一支獨(dú)具特色的“螞蟻軍團(tuán)”，立志將其打造成中國(guó)家居社區(qū)店第一品牌，成為家居界的“拼多多”。
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